Ambon, pusartimur.com – Pelanggan Telkomsel dan IndiHome di Kabupaten Buru, Kabupaten Buru Selatan, dan Kabupaten Seram Bagian Barat, Maluku, mengalami penurunan kualitas layanan broadband sejak Minggu, 2 Maret 2025.
Gangguan ini disebabkan oleh terputusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Telkom, 27,7 km dari Namlea.
Telkomsel dan PT Telkom Indonesia berkoordinasi untuk mempercepat pemulihan jaringan, dengan estimasi perbaikan hingga 4 minggu ke depan. Saat ini, layanan telepon dan SMS tetap berjalan normal, sementara layanan internet beroperasi dengan kapasitas bandwidth terbatas melalui backup radio terestrial dan satelit.
Sebagai bentuk apresiasi atas kesabaran pelanggan, Telkomsel memberikan:
Perpanjangan masa aktif kartu bagi pelanggan Telkomsel Prabayar.
Potongan tagihan prorata untuk pelanggan Telkomsel HALO dan IndiHome, sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan (syarat & ketentuan berlaku).
Telkomsel dan PT Telkom berkomitmen untuk terus memberikan update berkala terkait perkembangan perbaikan. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan berterima kasih atas pengertian serta kepercayaan pelanggan.
Tetap pantau informasi terbaru untuk perkembangan lebih lanjut mengenai pemulihan layanan Telkomsel dan IndiHome di Maluku. (PT)
